Wat is mediation in online casino’s?
Mediation is een proces waarbij een derde partij tussen twee of meer betrokkenen wordt gesteld om hun geschil te beslechten. In het kader van online casino’s kan deze procedure worden ingezet bij het oplossen van conflicten tussen de speler en de operateur.
Een overzicht van De Keijzer Online Casino
De Keijzer Online Casino is een van de populaire online casino’s in Nederland. Het aanbod omvat een breed scala aan gokspellen, waaronder slots, roulettespellen en pokervarianten. Net als andere online casino’s heeft ook De Keijzer een eigen de keijzer mediation online casino regelgeving voor spelers en operatoren.
Hoe werkt mediation bij De Keijzer Online Casino?
Bij geschillen tussen speler en operateur is er meestal sprake van onenigheid over de interpretatie van regels of het uitbetalen van winsten. In deze situaties kan het mediatieproces een oplossing bieden om tot een voldongen feit te komen. Er zijn twee soorten mediation:
-
Self-mediation : Hierbij is er sprake van een vrijwillige overeenkomst tussen de speler en De Keijzer, waarin beiden akkoord gaan met de inzetten van een neutrale derde partij om tot een oplossing te komen.
-
Gerechtelijke mediation : In deze situatie wordt er formeel toestemming verleend aan een gerechtelijk mediator die overeenkomstig het Nederlandse mediatieprocesrecht de zaak behandelt. Hierbij zijn beiden partijen aangewezen op hun recht op toegang tot mediation als middel om hun geschil te laten beslechten.
Een overzicht van de verschillende stappen bij mediatie
Mediation bestaat uit vijf fases:
-
Inzet : De speler en De Keijzer hebben beiden de intentie om door een derde partij begeleid hun geschil te laten beslechten.
-
Beoordeling : De neutrale mediator beoordeelt in hoeverre mediation een adequate oplossing kan bieden voor het bestaande conflict.
-
Bericht van aanvaarding : Indien de betrokken partijen akkoord zijn met mediatie, wordt er door hen beiden formele toestemming verleend tot deze procedure in te schakelen.
-
Samenvatting en implementatie : Na afloop van het mediatieproces wordt door de mediator een rapport opgesteld waarin hun bevindingen zijn vastgelegd en aan beide partijen overhandigd worden, wat betekent dat beiden akkoord gaan met de inhoud ervan.
-
Rapportage : Er dient geïnformeerd te worden van mediatie aan zowel het ODR-platform als aan de Nederlandse Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Mediation bij De Keijzer Online Casino en wet- en regelgeving
De Keijzer Online Casino is onderworpen aan de bepalingen van de Wet op de kansspelen, evenals die van het Uitvoeringsbesluit Kansspelen 2015. In artikel 4:14 lid 1 van deze wet wordt expliciet aangeduid dat ook mediatie in principe is toegestaan voor online casino’s.
Kritiek en discussies over mediation
Mediation heeft een paar nadelen, zoals het gevaarbestrijdingsmechanisme waardoor de kans op herhaling van een bepaald conflict groot wordt als er geen consequente uitleg of monitoring is door partijen. Overigens wordt vermoed dat bijvoorbeeld een online casino en een klant die inderdaad verschillende problematische uitgangspunten hebben, beiden moeten proberen te begrijpen wat de ander zegt en welke belangen er geschaard zijn.
Conclusie
Mediatie kan een effectieve manier zijn om geschillen op te lossen tussen speler en De Keijzer. In sommige gevallen is het nodig dat partijen formeel toestemming verleenen aan mediatie voordat er echt met deze procedure begonnen wordt; de neutrale derde die in kwestie is, heeft als taak om tot een bevredigende oplossing te komen.